À Santé Québec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement.

C’est ce qui nous unit et nous anime.

Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec, et comptons sur l’engagement de près de 327 000 personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.

Nous croyons que c’est par la collaboration, l’engagement, le respect, la bienveillance et l’excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste.

Travailler au sein de Santé Québec, c’est contribuer à une mission profondément humaine, dans un environnement en constante évolution, axé sur l’innovation et l’amélioration continue.

Si vous partagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses, nous avons un emploi pour vous !

Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services (ci-après le commissaire) est une instance indépendante prévue par la Loi sur la gouvernance du système de santé et des services sociaux (LGSSSS). Il applique le régime d’examen des plaintes, incluant les signalements, et veille au respect des droits des usagers(ères) dans une perspective d’amélioration continue et systémique de la qualité des services.

Pour préserver son indépendance et assurer la confidentialité des démarches, le commissaire s’appuie sur une équipe dédiée exclusivement à l’examen impartial et rigoureux des plaintes et des signalements. Il garantit un accès libre, confidentiel et sans entrave à tous les usagers(ères) agissant toujours avec impartialité, équité et intégrité.

Par son action, le commissaire joue un rôle clé dans la protection des personnes vulnérables et dans l’évolution des pratiques, contribuant ainsi à bâtir un réseau de santé et de services sociaux plus transparent, plus humain et à l’écoute des besoins de ses usagers(ères).

Joindre le commissaire, c’est contribuer à cette mission d’excellence, de confiance et de protection des droits, au service de la population.

Sous l’autorité du ou de la commissaire, le ou la conseiller(ère) agit à titre de ressource professionnelle experte. Il ou elle assure une analyse rigoureuse de l’information recueillie aux plans légal, clinique, sociosanitaire et organisationnel, en tenant compte des pratiques, normes, politiques, et lois qui encadrent le réseau de la santé et des services sociaux, dont la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité.

Le ou la conseiller(ère) collabore avec le ou la commissaire à l’examen approfondi des dossiers, à partir des informations fournies par les usagers(ères), leurs proches, les intervenants(es), les gestionnaires et les directions concernées. Il ou elle contribue à assurer le respect des droits des usagers(ères), la protection des personnes vulnérables et l’application rigoureuse du régime d’examen des plaintes.

Le ou la conseiller(ère) contribue également à la promotion du régime, à la diffusion de l’information sur les droits et obligations des usagers(ères), ainsi qu’à la sensibilisation des acteurs du réseau.

Ce poste exige une capacité d’analyse avancée, un sens développé de la collaboration, ainsi qu’un engagement profond envers l’éthique, la confidentialité et le respect des personnes.

De manière plus spécifique, les principaux champs d’action seront les suivants :

·            Procéder à l’analyse rigoureuse des plaintes et signalements, conformément au régime d’examen des plaintes prévu par la loi;

·            Recueillir, examiner et synthétiser les informations pertinentes auprès des usagers(ères), de leurs proches, des intervenants(es), des gestionnaires et des directions concernées;

·            Analyser l’information à la lumière des normes, lois, politiques et pratiques en vigueur, et contribuer à la formulation de conclusions motivées visant l’amélioration continue des services et la diminution des risques de récurrence;

·            Contribuer à la détection, la documentation et l’analyse des situations de maltraitance, et proposer des recommandations adaptées;

·            Communiquer, dans un langage clair et respectueux, les résultats de l’analyse, les recommandations ou observations aux personnes concernées et, au besoin, aux instances impliquées, en assurant la traçabilité des suivis;

·            Assurer un accueil respectueux, confidentiel et impartial des usagers(ères) et de leurs proches, et les accompagner dans le processus de plainte de manière humaine et professionnelle;

·            Documenter rigoureusement les dossiers dans les systèmes appropriés, en assurant la qualité, la confidentialité et la conformité aux lois sur la protection des renseignements personnels;

·            Collaborer activement avec les partenaires internes et externes pour soutenir la cohérence et l’impact des interventions;

·            Collaborer à l’amélioration continue des pratiques au sein du commissaire, incluant l’analyse des tendances, l’identification de problématiques systémiques et la rédaction de bilans ou rapports;

·            Participer à des activités de perfectionnement professionnel (formations, colloques, communautés de pratique) afin de maintenir un haut niveau d’expertise;

·            Effectuer toute autre tâche connexe relevant de son titre d’emploi, à la demande du commissaire, dans le respect de l’indépendance et de la mission du commissaire aux plaintes et à la qualité des services.

*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l’évolution de Santé Québec.

La personne candidate doit détenir un :

·            diplôme universitaire de premier cycle dans une discipline appropriée : travail social, droit, sciences de la santé, soins infirmiers, sciences humaines, administration publique ou tout autre domaine pertinent lié au secteur de la santé et des services sociaux.

De plus, la personne candidate doit faire la démonstration d’une expérience significative dans un rôle professionnel impliquant:

·            l’analyse de situations complexes ou la coordination de dossiers multidimensionnels ;

·            la collaboration interdisciplinaire ou intersectorielle;

·            une bonne compréhension du réseau de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal;

·            une bonne compréhension ou intérêt pour le régime d’examen des plaintes, les droits des usagers(ères), et le cadre légal du réseau.

La personne candidate doit posséder l’expérience et les compétences avérées suivantes :

·            excellente maîtrise du français, oral et écrit, avec aisance à communiquer et à vulgariser des informations complexes;

·            forte capacité d’analyse, rigueur professionnelle et aptitude à produire des constats clairs et bien appuyés;

·            autonomie, initiative et efficacité dans un contexte multidisciplinaire;

·            sens développé de l’écoute, du respect, du tact et de la diplomatie;

·            intégrité, impartialité et engagement envers l’éthique et la confidentialité;

·            capacité à s’adapter, à gérer plusieurs priorités et à évoluer dans un environnement en changement;

·            grande ouverture envers la diversité, les clientèles vulnérables et les réalités culturelles;

·            loyauté, courage professionnel et créativité dans l’approche des situations complexes;

·            intérêt pour le transfert de connaissances et la collaboration constructive;

·            maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, Teams).

Une autre combinaison de formations et d’expériences pertinentes pourra être considérée. Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada devra avoir fait l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence), délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration (MIFI).

Il est obligatoire de posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent, ou un permis de travail délivré par l’autorité fédérale compétente pour occuper ce poste.

Enfin, la personne candidate devra être indépendante au sens des articles 703 et 704 de la Loi sur la gouvernance du système de santé et des services sociaux (LGSSSS).

• 4 semaines de vacances après 1 année de service;
• Régime d’assurance collective;
• Régime de retraite;
• Primes de soirs, de nuits, de fins de semaine;
• Programme d’aide aux employés.